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所以，新零售的實質就是零售數據化，盡可能借助互聯網、物聯網、云計算、人工智能和大數據等技術實現零售的“線上+線下+物流”互聯互通。其中，四個目標是：經營思路要從以產品為中心轉變為以用戶為中心；不僅在交易時與客戶有互動，在交易前和交易后也要與客戶有互動；營銷渠道從傳統媒體變為口碑傳播；從規模化標準化生產變為個性化定制化生產。

零售行業現狀與分析

1.建立企業的管理信息系統，支持大量原始數據的查詢、匯總。 2.借助計算機的運算能力及系統對客戶訂單、在庫物料、產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃，實現減少庫存，優化庫存的管理目標。 3.在企業中形成以計算機為核心的閉環管理系統，使企業的人、財、物、供、產、銷全面結合、全面受控、實時反饋、動態協調、以銷定產、以產求供，降低成本。

強大的后臺管理（ERP）概述與優勢

管理客戶關系是當今零售商的主要挑戰之一。客戶關系管理在零售行業的應用主要包括：市場研究與分析，銷售支持，客戶服務，客戶忠誠度管理。 SAP提供工具幫助企業進行市場調查，根據內部外部數據決定市場份額；也可以收集競爭對手的數據，如市場份額、商品品種、財務數據、商店指標等。衡量市場營銷的有效性、分析銷售數據建立消費者文檔。

客戶關系管理（CRM）概述與優勢